ENVÍO
¿EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas consultar su estado. Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos otro correo electrónico con el enlace para rastrearlo. También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta en nuestro sitio web.
¿REALIZAN ENVÍOS EL MISMO DÍA?
Realizamos envíos el mismo día siempre que haga su pedido antes de las 12 del mediodía.
¿A DÓNDE REALIZAN ENVÍOS?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania. Para envíos fuera de estos países, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO AL ORIGEN (RTO). ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Los envíos se registran como RTO (devueltos al origen) en las siguientes circunstancias:
- Se intentó realizar la entrega más de una vez, pero no se pudo entregar debido a que la dirección era incorrecta o a que no había nadie en la dirección indicada.
- No se pudo encontrar la dirección porque estaba incompleta o el código postal era incorrecto.
- Usted o alguien en su dirección de entrega se negó a aceptar el pedido.
En estas circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente intentará contactarle al número de teléfono que registró. Si no recibe respuesta o no puede comunicarse con dicho número, el paquete será devuelto al remitente.
- Se intentó realizar la entrega más de una vez, pero no se pudo entregar debido a que la dirección era incorrecta o a que no había nadie en la dirección indicada.
- No se pudo encontrar la dirección porque estaba incompleta o el código postal era incorrecto.
- Usted o alguien en su dirección de entrega se negó a aceptar el pedido.
En estas circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente intentará contactarle al número de teléfono que registró. Si no recibe respuesta o no puede comunicarse con dicho número, el paquete será devuelto al remitente.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN ENVIARSE MI PEDIDO?
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación de entrega y el tipo de producto que solicite.
Normalmente, una vez realizado el pedido, suele tardar entre 24 y 36 horas en procesarse y marcarse como listo para su envío.
Normalmente, una vez realizado el pedido, suele tardar entre 24 y 36 horas en procesarse y marcarse como listo para su envío.
ORDEN
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío.
Para realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con el servicio de asistencia enviando su solicitud a través del formulario "Contáctenos".
Para realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con el servicio de asistencia enviando su solicitud a través del formulario "Contáctenos".
¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, puede enviar un correo electrónico o llamar al servicio de atención al cliente.
¿CÓMO PUEDO AÑADIR O ELIMINAR PRODUCTOS DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, no podrá realizar modificaciones en el sitio web.
Para cualquier modificación del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de "contacto".
Para cualquier modificación del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de "contacto".
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL PROGRESO DE UN PEDIDO?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto con los detalles. Puede rastrear el envío haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos entregarlo en una dirección diferente según su solicitud. Para más información, puede contactarnos a través del formulario de contacto.
PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puedes realizar tu compra en nuestra página web utilizando una tarjeta de débito, tarjeta de crédito, banca en línea o UPI.
Además, aceptamos PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm y otras billeteras digitales.
Puedes elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
Además, aceptamos PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm y otras billeteras digitales.
Puedes elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
¿CÓMO PUEDO PAGAR CONTRA ENTREGA?
El pago contra reembolso es sencillo.Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
En el sitio web, seleccione los productos que desea comprar, agréguelos a su carrito y luego proceda al pago. & En la página de revisión del pedido, seleccione Pago contra entrega (COD) como método de pago y haga clic en el botón 'COMPLETAR COMPRA'.
Una vez aprobada la solicitud, su pedido será enviado.
Una vez que el mensajero entregue el pedido, deberá pagarle el importe total en efectivo.
En el sitio web, seleccione los productos que desea comprar, agréguelos a su carrito y luego proceda al pago. & En la página de revisión del pedido, seleccione Pago contra entrega (COD) como método de pago y haga clic en el botón 'COMPLETAR COMPRA'.
Una vez aprobada la solicitud, su pedido será enviado.
Una vez que el mensajero entregue el pedido, deberá pagarle el importe total en efectivo.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO EN ESTE SITIO WEB?
Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para gestionar todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con la normativa PCI, el nivel de certificación más estricto, que garantiza que los datos de los titulares de las tarjetas se almacenen, procesen y transmitan de forma segura mediante la tecnología de cifrado estándar del sector.
¿EN QUÉ MONEDA SE ME COBRARÁ?
Actualmente, solo admitimos las siguientes monedas para realizar cobros a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.
Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra divisa, se le cobrará en USD, CAD o EUR, según el sitio web que esté visitando. Su banco podría aplicar el tipo de cambio correspondiente a la divisa que haya elegido, de acuerdo con su política. Consulte con su banco para conocer los cargos exactos.
Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra divisa, se le cobrará en USD, CAD o EUR, según el sitio web que esté visitando. Su banco podría aplicar el tipo de cambio correspondiente a la divisa que haya elegido, de acuerdo con su política. Consulte con su banco para conocer los cargos exactos.
¿HAY ALGÚN COSTE OCULTO?
No hay costes ocultos ni gastos de envío adicionales. El precio total que aparece en la página del producto junto a la fotografía es el precio final. Lo que ves es lo que pagas.
DEVOLUCIONES & CAMBIO
¿ACEPTAN DEVOLUCIONES?
Sí, aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte enviando su solicitud a través del formulario de contacto. Un miembro de nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible.
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte enviando su solicitud a través del formulario de contacto. Un miembro de nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Aceptamos cambios y estos se rigen por las mismas condiciones que las devoluciones.
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del formulario de contacto. Un miembro de nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible.
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del formulario de contacto. Un miembro de nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?
Solo ofrecemos cambios de artículos según nuestra política de cambios. Antes de realizar su pedido, le recomendamos leer nuestra política de envíos y devoluciones/cambios.
¿CUÁNDO RECOGERÁN MI PEDIDO DE DEVOLUCIÓN?
Estamos priorizando la logística y las operaciones para entregar los productos que nuestros clientes necesitan mientras permanecen en casa. Les notificaremos cuando podamos programar la recogida de la devolución. Agradecemos su paciencia.
¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?
Sí, para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones. & Política de cambios. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte por correo electrónico o a través del formulario de contacto para obtener más información.
GENERAL
¿TIENEN TIENDAS FÍSICAS?
Actualmente no contamos con tiendas físicas bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, Estados Unidos, Canadá e India.
La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en nuestro mapa localizador de tiendas.
La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en nuestro mapa localizador de tiendas.
¿OFRECEN UN PROGRAMA DE REFERIDOS? ¿CÓMO FUNCIONA?
Hemos creado un programa de recomendación para agradecer a nuestros clientes que recomienden nuestros servicios a sus amigos y familiares.
Para obtener más información, consulte los términos de nuestro programa de referidos. & condiciones.
Para obtener más información, consulte los términos de nuestro programa de referidos. & condiciones.
¿TIENE GARANTÍA?
Garantizamos que todos nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea están libres de defectos.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible toda la semana, los siete días de la semana, de 8:00 a 18:00. Puede contactarnos por correo electrónico.
¿PUEDO USAR VARIOS CUPONES EN LA MISMA TRANSACCIÓN?
Solo se puede usar un cupón por transacción o carrito. Sin embargo, puedes agregar varios artículos a un mismo carrito para usar un cupón y obtener descuentos.