ENVIO
Qual é o status do meu pedido?
Após a realização do seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para que você possa acompanhar o status do mesmo. Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail com o link para rastreá-lo. Você também pode acompanhar o status do seu pedido na seção "Histórico de Pedidos" da sua conta no site.
Vocês fazem entrega no mesmo dia?
Realizamos envios no mesmo dia, desde que o pedido seja feito antes do meio-dia desse dia.
PARA ONDE VOCÊS ENVIAM?
Atualmente, realizamos envios para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, França, Reino Unido e Alemanha. Para envios fora desses países, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do formulário de contato.
Meu pedido foi devolvido à origem (RTO). O que isso significa?
As remessas são registradas como RTO (devolvidas à origem) nas seguintes circunstâncias:
A entrega foi tentada mais de uma vez, mas não pôde ser concluída devido a endereço incorreto ou ausência de alguém no endereço fornecido.
- O endereço não pôde ser encontrado porque estava incompleto ou o CEP estava incorreto.
- Você ou alguém no seu endereço de entrega recusou-se a receber o pedido
Nessas circunstâncias, nossa equipe de suporte ao cliente tentará entrar em contato com você pelo número de telefone cadastrado. Caso não haja resposta ou o número esteja inacessível, o pacote será devolvido à origem.
A entrega foi tentada mais de uma vez, mas não pôde ser concluída devido a endereço incorreto ou ausência de alguém no endereço fornecido.
- O endereço não pôde ser encontrado porque estava incompleto ou o CEP estava incorreto.
- Você ou alguém no seu endereço de entrega recusou-se a receber o pedido
Nessas circunstâncias, nossa equipe de suporte ao cliente tentará entrar em contato com você pelo número de telefone cadastrado. Caso não haja resposta ou o número esteja inacessível, o pacote será devolvido à origem.
Quanto tempo levará para meu pedido ser enviado?
Os prazos de entrega podem variar dependendo do local de entrega e do tipo de produto encomendado.
Normalmente, após a realização do pedido, leva de 24 a 36 horas para que ele seja processado e marcado como pronto para entrega.
Normalmente, após a realização do pedido, leva de 24 a 36 horas para que ele seja processado e marcado como pronto para entrega.
ORDEM
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio.
Para fazer alterações no seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação através do formulário "Fale conosco".
Para fazer alterações no seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação através do formulário "Fale conosco".
Como faço para cancelar meu pedido?
Se desejar cancelar seu pedido, você pode enviar um e-mail ou ligar para o suporte ao cliente.
Como faço para adicionar ou remover produtos após finalizar meu pedido?
Após efetuar o pedido, não será possível realizar alterações no site.
Para qualquer alteração no pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do formulário "Fale conosco".
Para qualquer alteração no pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do formulário "Fale conosco".
Como posso acompanhar o andamento de um pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail e uma mensagem de texto com os detalhes do pedido. Você poderá rastrear a entrega clicando no link fornecido no e-mail.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de ter feito o pedido?
Se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos entregá-lo em um endereço diferente, conforme sua solicitação. Para mais informações, entre em contato conosco através do formulário "Fale conosco".
PAGAMENTO
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Você pode comprar em nosso site usando cartão de débito, crédito, internet banking ou UPI.
Além disso, aceitamos PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm e outras carteiras digitais.
Você pode escolher esses métodos de pagamento na finalização da compra.
Além disso, aceitamos PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm e outras carteiras digitais.
Você pode escolher esses métodos de pagamento na finalização da compra.
Como faço para pagar na entrega (COD)?
O pagamento na entrega é fácil.Basta seguir estes passos simples:
No site, selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e, em seguida, na página de Pagamento. &Na página de revisão do pedido, selecione Pagamento na Entrega (COD) como método de pagamento e clique no botão 'CONCLUIR COMPRA'.
Assim que a aprovação for concluída, seu pedido será enviado.
Assim que o entregador entregar o pedido, você deverá pagar o valor total em dinheiro.
No site, selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e, em seguida, na página de Pagamento. &Na página de revisão do pedido, selecione Pagamento na Entrega (COD) como método de pagamento e clique no botão 'CONCLUIR COMPRA'.
Assim que a aprovação for concluída, seu pedido será enviado.
Assim que o entregador entregar o pedido, você deverá pagar o valor total em dinheiro.
É seguro usar meu cartão de crédito/débito neste site?
Utilizamos serviços de processamento de pagamentos de terceiros para processar todas as transações com cartão de crédito/débito. Esses intermediários de pagamento são compatíveis com o PCI, o padrão de certificação mais rigoroso que garante que todos os dados dos titulares dos cartões sejam armazenados, processados e transmitidos com segurança, utilizando a tecnologia de criptografia padrão do setor.
Em qual moeda serei cobrado?
Atualmente, aceitamos apenas as seguintes moedas para cobrança de nossos clientes em suas moedas locais: USD, CAD e EUR.
Se o seu cartão de crédito ou débito for de outra moeda, a cobrança será feita em USD, CAD ou EUR, dependendo do site que você estiver acessando. Seu banco pode aplicar a taxa de conversão correspondente à moeda escolhida, conforme sua política. Consulte seu banco para obter informações precisas sobre as taxas.
Se o seu cartão de crédito ou débito for de outra moeda, a cobrança será feita em USD, CAD ou EUR, dependendo do site que você estiver acessando. Seu banco pode aplicar a taxa de conversão correspondente à moeda escolhida, conforme sua política. Consulte seu banco para obter informações precisas sobre as taxas.
Existem custos ocultos?
Não há custos ocultos nem taxas de envio adicionais. O preço total mencionado na página do produto, ao lado da fotografia, é o preço final. O que você vê é o que você paga.
DEVOLUÇÕES &e TROCAS
Vocês aceitam devoluções?
Sim, aceitamos devoluções, desde que cumpridas as seguintes condições:
O produto deve ter sido vendido em nossa loja online.
O item não deveria ter sido usado de forma alguma.
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, etc.
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito em até 7 dias após a entrega.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação através do formulário "Fale conosco". Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.
O produto deve ter sido vendido em nossa loja online.
O item não deveria ter sido usado de forma alguma.
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, etc.
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito em até 7 dias após a entrega.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação através do formulário "Fale conosco". Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.
POSSO TROCAR UM ITEM?
Aceitamos trocas, que seguem as mesmas condições das devoluções.
O produto deve ter sido vendido em nossa loja online.
O item não deveria ter sido usado de forma alguma.
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, etc.
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito em até 30 dias após a entrega.
Para solicitar uma troca, envie sua solicitação através do formulário "Fale conosco". Um membro de nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.
O produto deve ter sido vendido em nossa loja online.
O item não deveria ter sido usado de forma alguma.
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, etc.
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito em até 30 dias após a entrega.
Para solicitar uma troca, envie sua solicitação através do formulário "Fale conosco". Um membro de nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.
COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
Oferecemos apenas trocas de itens conforme nossa Política de Trocas. Antes de fazer o pedido, sugerimos que você leia nossa política de envio e devoluções/trocas.
Quando vocês coletarão meu pedido de devolução?
Estamos priorizando nossos processos de logística e operações para entregar os produtos que nossos clientes precisam enquanto continuam em casa. Avisaremos você assim que pudermos agendar a coleta da devolução. Agradecemos sua paciência.
As devoluções são gratuitas?
Sim, para mais detalhes, consulte nossa política de devoluções. &Política de trocas e descontos. Ou, se preferir, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou formulário de contato para obter mais detalhes.
EM GERAL
VOCÊS TÊM LOJAS FÍSICAS?
Atualmente, não possuímos lojas físicas com nossa marca. No entanto, temos diversos distribuidores na Europa, Estados Unidos, Canadá e Índia.
A lista completa das lojas que revendem nossos produtos pode ser encontrada em nosso mapa de localização de lojas.
A lista completa das lojas que revendem nossos produtos pode ser encontrada em nosso mapa de localização de lojas.
Vocês oferecem um programa de indicação? Como funciona?
Criamos um programa de indicações para agradecer aos nossos clientes por indicarem seus amigos e familiares.
Para obter mais informações, consulte os termos do nosso programa de indicações. &e condições.
Para obter mais informações, consulte os termos do nosso programa de indicações. &e condições.
Existe garantia?
Garantimos que todos os produtos fabricados por nós e vendidos através da nossa loja online estão isentos de defeitos.
Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível durante toda a semana, sete dias por semana, das 8h às 18h. Você pode entrar em contato conosco por e-mail.
Posso usar vários cupons na mesma transação?
Apenas um cupom pode ser usado por transação ou carrinho. No entanto, você pode adicionar vários itens a um carrinho para usar um único cupom e aproveitar os descontos.