EXPÉDITION
QUEL EST L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour suivre son statut. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un autre courriel contenant le lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site web.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON LE JOUR MÊME ?
Nous proposons une livraison le jour même si vous passez votre commande avant midi ce même jour.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Pour toute livraison hors de ces pays, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
MA COMMANDE A ÉTÉ RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR (RTO). QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?
Les envois sont considérés comme RTO (retournés à l'origine) dans les circonstances suivantes :
La livraison a été tentée à plusieurs reprises, mais n'a pu être effectuée, soit en raison d'une adresse erronée, soit parce que personne n'était présent à l'adresse indiquée.
L'adresse est introuvable car elle est incomplète ou le code postal est incorrect.
- Vous ou une personne à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande
Dans ces circonstances, notre service client tentera de vous joindre à votre numéro de téléphone enregistré. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si ce numéro est injoignable, le colis sera retourné à l'expéditeur.
La livraison a été tentée à plusieurs reprises, mais n'a pu être effectuée, soit en raison d'une adresse erronée, soit parce que personne n'était présent à l'adresse indiquée.
L'adresse est introuvable car elle est incomplète ou le code postal est incorrect.
- Vous ou une personne à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande
Dans ces circonstances, notre service client tentera de vous joindre à votre numéro de téléphone enregistré. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si ce numéro est injoignable, le colis sera retourné à l'expéditeur.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et du type de produit commandé.
Normalement, une fois votre commande passée, il faut compter entre 24 et 36 heures pour son traitement et son indication de disponibilité pour la livraison.
Normalement, une fois votre commande passée, il faut compter entre 24 et 36 heures pour son traitement et son indication de disponibilité pour la livraison.
COMMANDE
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ».
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ».
COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un courriel ou appeler le service client.
COMMENT AJOUTER OU SUPPRIMER DES PRODUITS APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus la modifier sur le site web.
Veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » pour toute modification de votre commande.
Veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » pour toute modification de votre commande.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'AVANCEMENT D'UNE COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel et un SMS contenant les détails de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien figurant dans le courriel.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse selon votre demande. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire « Nous contacter ».
PAIEMENT
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site web en utilisant une carte de débit, une carte de crédit, les services bancaires en ligne ou UPI.
De plus, nous prenons en charge PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles électroniques.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement au moment du passage à la caisse.
De plus, nous prenons en charge PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles électroniques.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement au moment du passage à la caisse.
COMMENT PUIS-JE PAYER EN ESPÈCES À LA LIVRAISON (COD) ?
Le paiement en espèces à la livraison est facile.Il suffit de suivre ces étapes simples :
Sur le site web, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement. &et; Sur la page de récapitulatif de commande, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton « FINALISER L’ACHAT ».
Une fois l'approbation effectuée, votre commande sera expédiée.
Une fois que le livreur aura remis votre commande, vous devrez lui régler le montant total en espèces.
Sur le site web, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement. &et; Sur la page de récapitulatif de commande, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton « FINALISER L’ACHAT ».
Une fois l'approbation effectuée, votre commande sera expédiée.
Une fois que le livreur aura remis votre commande, vous devrez lui régler le montant total en espèces.
EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT SUR CE SITE WEB ?
Nous faisons appel à des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte bancaire. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI DSS, le niveau de certification le plus exigeant, qui garantit la sécurité du stockage, du traitement et de la transmission des données des titulaires de carte grâce à l'utilisation d'une technologie de chiffrement standard.
DANS QUELLE DEVISE SERAI-JE FACTURÉ(E) ?
Actuellement, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale : USD, CAD et EUR.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site web consulté. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise choisie, conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque pour connaître le montant exact des frais.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site web consulté. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise choisie, conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque pour connaître le montant exact des frais.
Y A-T-IL DES FRAIS CACHÉS ?
Il n'y a pas de frais cachés ni de frais de livraison supplémentaires. Le prix total indiqué sur la page du produit, à côté de la photo, est le prix final. Vous payez exactement ce que vous voyez.
RETOURS &et échanges
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- Cet objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client en soumettant votre demande via le formulaire « Nous contacter ». Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- Cet objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client en soumettant votre demande via le formulaire « Nous contacter ». Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Nous acceptons les échanges, qui sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- Cet objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « Nous contacter ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- Cet objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « Nous contacter ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Nous proposons uniquement l'échange d'articles conformément à notre politique d'échange. Avant de passer commande, nous vous conseillons de consulter notre politique d'expédition et de retours/échanges.
QUAND VENEZ-VOUS RÉCUPÉRER MA COMMANDE DE RETOUR ?
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison des produits dont nos clients ont besoin pendant qu'ils restent chez eux. Nous vous informerons dès que nous pourrons programmer l'enlèvement de votre retour. Nous vous remercions de votre patience.
LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?
Oui, pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. &et notre politique d'échange. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact pour plus d'informations.
GÉNÉRAL
AVEZ-VOUS DES MAGASINS PHYSIQUES ?
Nous ne possédons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Inde.
La liste complète des magasins qui revendent nos produits est disponible sur notre carte de localisation des magasins.
La liste complète des magasins qui revendent nos produits est disponible sur notre carte de localisation des magasins.
PROPOSEZ-VOUS UN PROGRAMME DE PARRAINAGE ? COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?
Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients de recommander nos services à leurs amis et à leur famille.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de notre programme de parrainage. &et conditions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de notre programme de parrainage. &et conditions.
EXISTE-T-IL UNE GARANTIE ?
Nous garantissons que tous nos produits, fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne, sont exempts de défauts.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?
Notre service clientèle est disponible tous les jours de la semaine, de 8h à 18h. Vous pouvez nous contacter par courriel.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS COUPONS POUR UNE MÊME TRANSACTION ?
Un seul coupon est valable par transaction ou par panier. Vous pouvez toutefois ajouter plusieurs articles à un même panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de réductions.