الشحن
ما هي حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر مع رابط لتتبع طلبك. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" الخاص بك في صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.
هل تقوم بالشحن في نفس اليوم؟
نقوم بالشحن في نفس اليوم بشرط أن تقدم طلبك قبل الساعة 12 ظهرًا في ذلك اليوم.
أين تقوم بالشحن؟
نقوم حاليًا بالشحن في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا وفرنسا والمملكة المتحدة وألمانيا. للشحن خارج هذه البلدان، يرجى التواصل مع دعم العملاء من خلال نموذج الاتصال بنا.
تم إرجاع طلبي إلى الأصل (RTO). ماذا يعني ذلك؟
تظهر الشحنات على أنها RTO (تم إعادتها إلى الأصل) في ظل الظروف التالية:
- تمت محاولة التسليم أكثر من مرة ولكن لا يمكن تسليمها بسبب عنوان خاطئ أو عدم وجود أحد في العنوان المحدد
- تعذر العثور على العنوان لأنه إما غير مكتمل أو أن الرمز السري كان خاطئًا
- لقد رفضت أنت أو أي شخص في عنوان التسليم الخاص بك قبول الطلب
في ظل هذه الظروف، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا حاول الاتصال بك على رقم هاتفك المسجل. إذا لم يكن هناك استجابة على هذا الرقم أو لا يمكن الوصول إليه، فسيتم إرجاع الطرد إلى الأصل.
- تمت محاولة التسليم أكثر من مرة ولكن لا يمكن تسليمها بسبب عنوان خاطئ أو عدم وجود أحد في العنوان المحدد
- تعذر العثور على العنوان لأنه إما غير مكتمل أو أن الرمز السري كان خاطئًا
- لقد رفضت أنت أو أي شخص في عنوان التسليم الخاص بك قبول الطلب
في ظل هذه الظروف، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا حاول الاتصال بك على رقم هاتفك المسجل. إذا لم يكن هناك استجابة على هذا الرقم أو لا يمكن الوصول إليه، فسيتم إرجاع الطرد إلى الأصل.
كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟
قد تختلف أوقات التسليم حسب موقع التسليم وكذلك نوع المنتج الذي تطلبه.
في العادة، بمجرد تقديم طلبك، عادةً ما تستغرق معالجته ووضع علامة عليه جاهزًا للتسليم من 24 إلى 36 ساعة.
في العادة، بمجرد تقديم طلبك، عادةً ما تستغرق معالجته ووضع علامة عليه جاهزًا للتسليم من 24 إلى 36 ساعة.
الطلب
هل يمكنني تغيير طلبي؟
لا يمكننا تغيير سوى الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد.
لإجراء تغييرات على طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا".
لإجراء تغييرات على طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا".
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء.
كيف يمكنني إضافة أو إزالة المنتجات بعد تقديم الطلب؟
بمجرد تقديم طلبك، لن تتمكن من إجراء تعديلات على الموقع.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء من خلال نموذج "اتصل بنا" لإجراء أي تعديل على الطلب.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء من خلال نموذج "اتصل بنا" لإجراء أي تعديل على الطلب.
كيف يمكنني تتبع تقدم الطلب؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني وإشعارًا نصيًا يتضمن تفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة من خلال النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكننا التوصيل إلى عنوان مختلف وفقًا لطلبك. لمعرفة المزيد، يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج "اتصل بنا".
الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟
يمكنك الشراء على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو شبكة الخدمات المصرفية أو UPI.
بالإضافة إلى ذلك، نحن ندعم Paypal وAmazon Pay وApple Pay وGoogle Pay وPaytm والمحافظ الأخرى.
يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند الدفع.
بالإضافة إلى ذلك، نحن ندعم Paypal وAmazon Pay وApple Pay وGoogle Pay وPaytm والمحافظ الأخرى.
يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند الدفع.
كيف يمكنني الدفع عن طريق طريقة الدفع نقدًا عند التسليم (COD)؟
الدفع عن طريق خيار COD أمر سهل. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات البسيطة:
في موقع الويب، حدد المنتجات التي تحتاج إلى شرائها، وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك ثم في صفحة مراجعة الدفع والطلب، حدد الدفع عند التسليم (COD) كطريقة الدفع الخاصة بك وانقر فوق زر "إكمال الشراء".
بمجرد الانتهاء من الموافقة، سيتم إرسال طلبك.
بمجرد قيام وكيل البريد السريع بتسليم الطلب، سيتعين عليك أن تدفع له مبلغ الطلب بالكامل نقدًا.
في موقع الويب، حدد المنتجات التي تحتاج إلى شرائها، وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك ثم في صفحة مراجعة الدفع والطلب، حدد الدفع عند التسليم (COD) كطريقة الدفع الخاصة بك وانقر فوق زر "إكمال الشراء".
بمجرد الانتهاء من الموافقة، سيتم إرسال طلبك.
بمجرد قيام وكيل البريد السريع بتسليم الطلب، سيتعين عليك أن تدفع له مبلغ الطلب بالكامل نقدًا.
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي على هذا الموقع؟
نحن نستخدم خدمات معالجة الدفع التابعة لجهات خارجية لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم. وسطاء الدفع هؤلاء متوافقون مع PCI، وهو المستوى الأكثر صرامة لمعايير الاعتماد الذي يضمن تخزين جميع بيانات حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بشكل آمن باستخدام تقنية التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة.
ما هي العملة التي سيتم تحصيل الرسوم منها؟
نحن ندعم حاليًا فقط العملات التالية لتحصيل الرسوم من عملائنا بعملاتهم المحلية: الدولار الأمريكي والدولار الكندي واليورو.
إذا كانت بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك تستخدم عملة أخرى، فسيتم محاسبتك بالدولار الأمريكي أو الدولار الكندي أو اليورو، اعتمادًا على موقع الويب الذي تتصفحه. قد يطبق البنك الذي تتعامل معه سعر التحويل المقابل للعملة التي تختارها وفقًا لسياسته. يرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه لمعرفة الرسوم الدقيقة.
إذا كانت بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك تستخدم عملة أخرى، فسيتم محاسبتك بالدولار الأمريكي أو الدولار الكندي أو اليورو، اعتمادًا على موقع الويب الذي تتصفحه. قد يطبق البنك الذي تتعامل معه سعر التحويل المقابل للعملة التي تختارها وفقًا لسياسته. يرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه لمعرفة الرسوم الدقيقة.
هل هناك أي تكاليف مخفية؟
لا توجد تكاليف مخفية أو رسوم شحن إضافية. السعر الإجمالي المذكور في صفحة المنتج بجوار الصورة هو السعر النهائي. ما تراه هو ما تدفعه.
الإرجاع والاستبدال
هل تقبل المرتجعات؟
نعم، نحن نقبل المرتجعات بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه في متجرنا الإلكتروني
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بأي شكل من الأشكال
- يجب أن تكون السلعة في غلافها الأصلي مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم.
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". يجب على أحد أعضاء فريق الدعم لدينا الرد في أقرب وقت ممكن.
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه في متجرنا الإلكتروني
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بأي شكل من الأشكال
- يجب أن تكون السلعة في غلافها الأصلي مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم.
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". يجب على أحد أعضاء فريق الدعم لدينا الرد في أقرب وقت ممكن.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نحن نقبل عمليات الاستبدال وتتبع نفس شروط الإرجاع.
- يجب أن تكون السلعة قد تم بيعها في متجرنا الإلكتروني
- لا ينبغي استخدام السلعة بأي شكل من الأشكال
- يجب أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم
لطلب الاستبدال، يرجى تقديم طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". يجب على أحد أعضاء فريق الدعم لدينا الرد في أقرب وقت ممكن.
- يجب أن تكون السلعة قد تم بيعها في متجرنا الإلكتروني
- لا ينبغي استخدام السلعة بأي شكل من الأشكال
- يجب أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم
لطلب الاستبدال، يرجى تقديم طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". يجب على أحد أعضاء فريق الدعم لدينا الرد في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني الإرجاع؟
نحن نقدم فقط تبادل العناصر وفقًا لسياسة الاستبدال الخاصة بنا. قبل تقديم الطلب، نقترح عليك قراءة سياسة الشحن والإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا.
متى ستستلم طلب الإرجاع الخاص بي؟
نحن نعطي الأولوية لعمليات التنفيذ والعمليات الخاصة بنا لتقديم المنتجات التي سيحتاجها عملاؤنا أثناء استمرارهم في البقاء في المنزل. سوف نقوم بإعلامك عندما نتمكن من تحديد موعد لاختيار العودة. ونحن نقدر صبركم في هذا الصدد.
يتم الإرجاع مجانًا؟
نعم، لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا. أو لا تتردد في الاتصال بوكلاء الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.
عام
هل لديك متاجر مادية؟
ليس لدينا حاليًا أي متاجر فعلية تحت اسم علامتنا التجارية. ومع ذلك، لدينا العديد من الموزعين في أوروبا والولايات المتحدة وكندا والهند.
يمكن العثور على القائمة الكاملة للمتاجر التي تعيد بيع منتجاتنا على خريطة تحديد مواقع متاجرنا.
يمكن العثور على القائمة الكاملة للمتاجر التي تعيد بيع منتجاتنا على خريطة تحديد مواقع متاجرنا.
هل تقدم برنامج إحالة؟ كيف يعمل؟
لقد أنشأنا برنامج إحالة لنشكر عملائنا على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج الإحالة الخاص بنا.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج الإحالة الخاص بنا.
هل يوجد ضمان؟
نحن نضمن أن يكون أي منتج من منتجاتنا التي نقوم بتصنيعها وبيعها من خلال متجرنا الإلكتروني خاليًا من العيوب.
كيف أتصل بخدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء لدينا متواجد طوال أيام الأسبوع، طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً. يمكنك الوصول إلينا على البريد الإلكتروني.
هل يمكنني استخدام قسائم متعددة في نفس المعاملة؟
يمكن استخدام قسيمة واحدة فقط في معاملة واحدة أو عربة التسوق. ومع ذلك، يمكنك إضافة عناصر متعددة إلى عربة التسوق الواحدة لاستخدام قسيمة واحدة والاستفادة من الخصومات.