شحن
ما هي حالة طلبي؟
بعد إتمام طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتتبع حالته. بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة أخرى مع رابط لتتبعه. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.
هل تقومون بالشحن في نفس اليوم؟
نحن نقوم بالشحن في نفس اليوم بشرط أن تقوم بتقديم طلبك قبل الساعة 12 ظهرًا في ذلك اليوم.
أين يتم الشحن؟
نشحن حاليًا إلى الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، أستراليا، فرنسا، المملكة المتحدة، وألمانيا. للشحن خارج هذه الدول، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج "اتصل بنا".
تم إرجاع طلبي إلى مصدره. ماذا يعني ذلك؟
تنعكس الشحنات باعتبارها RTO (إرجاع إلى المصدر) في ظل الظروف التالية:
- تمت محاولة التسليم أكثر من مرة ولكن لم يتم التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم وجود أحد في العنوان المحدد
- لم يتم العثور على العنوان إما لأنه غير مكتمل أو لأن الرمز البريدي خاطئ
- رفضت أنت أو شخص ما في عنوان التسليم الخاص بك قبول الطلب
في هذه الحالة، سيحاول فريق دعم العملاء التواصل معك على رقم هاتفك المسجل. في حال عدم الرد على هذا الرقم أو تعذر الوصول إليه، سيتم إرجاع الطرد إلى مصدره.
- تمت محاولة التسليم أكثر من مرة ولكن لم يتم التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم وجود أحد في العنوان المحدد
- لم يتم العثور على العنوان إما لأنه غير مكتمل أو لأن الرمز البريدي خاطئ
- رفضت أنت أو شخص ما في عنوان التسليم الخاص بك قبول الطلب
في هذه الحالة، سيحاول فريق دعم العملاء التواصل معك على رقم هاتفك المسجل. في حال عدم الرد على هذا الرقم أو تعذر الوصول إليه، سيتم إرجاع الطرد إلى مصدره.
كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟
قد تختلف أوقات التسليم حسب موقع التسليم وكذلك نوع المنتج الذي تطلبه.
عادةً، بمجرد تقديم طلبك، يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 36 ساعة لمعالجته ووضع علامة عليه بأنه جاهز للتسليم.
عادةً، بمجرد تقديم طلبك، يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 36 ساعة لمعالجته ووضع علامة عليه بأنه جاهز للتسليم.
طلب
هل يمكنني تغيير طلبي؟
لا يمكننا تغيير سوى الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد.
لإجراء تغييرات على طلبك، يرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا".
لإجراء تغييرات على طلبك، يرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا".
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء.
كيف يمكنني إضافة أو إزالة المنتجات بعد تقديم طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، لن تتمكن من إجراء أي تعديلات على الموقع.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال نموذج "اتصل بنا" لأي تعديل على الطلب.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال نموذج "اتصل بنا" لأي تعديل على الطلب.
كيف يمكنني تتبع تقدم الطلب؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية تتضمن تفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة بالضغط على الرابط المرفق في البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يُمكننا توصيله إلى عنوان آخر بناءً على طلبك. للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج "اتصل بنا".
قسط
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك الشراء على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو UPI.
بالإضافة إلى ذلك، نحن ندعم Paypal، وAmazon Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وPaytm، والمحافظ الأخرى.
يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند الخروج.
بالإضافة إلى ذلك، نحن ندعم Paypal، وAmazon Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وPaytm، والمحافظ الأخرى.
يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند الخروج.
كيف يمكنني الدفع عن طريق طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)؟
يعد الدفع عن طريق خيار الدفع عند الاستلام أمرًا سهلاً.فقط اتبع الخطوات البسيطة التالية:
في الموقع الإلكتروني، حدد المنتجات التي تريد شراءها، وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم في صفحة مراجعة الدفع والطلب، حدد الدفع عند الاستلام (COD) كطريقة الدفع الخاصة بك وانقر على زر "إتمام الشراء".
بمجرد الحصول على الموافقة، سيتم إرسال طلبك.
بمجرد أن يقوم وكيل البريد بتسليم الطلب، سيتعين عليك دفع مبلغ الطلب بالكامل نقدًا.
في الموقع الإلكتروني، حدد المنتجات التي تريد شراءها، وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم في صفحة مراجعة الدفع والطلب، حدد الدفع عند الاستلام (COD) كطريقة الدفع الخاصة بك وانقر على زر "إتمام الشراء".
بمجرد الحصول على الموافقة، سيتم إرسال طلبك.
بمجرد أن يقوم وكيل البريد بتسليم الطلب، سيتعين عليك دفع مبلغ الطلب بالكامل نقدًا.
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي في هذا الموقع؟
نستخدم خدمات معالجة مدفوعات خارجية لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم. تتوافق هذه الخدمات الوسيطة مع معايير PCI، وهي أعلى معايير الاعتماد صرامةً، مما يضمن تخزين بيانات جميع حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بأمان باستخدام تقنية التشفير القياسية في هذا المجال.
ما هي العملة التي سيتم بها الدفع؟
نحن ندعم حاليًا العملات التالية فقط لتحصيل الرسوم من عملائنا بالعملات المحلية: الدولار الأمريكي والدولار الكندي واليورو.
إذا كانت بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم تستخدم عملة أخرى، فسيتم خصم المبلغ بالدولار الأمريكي أو الدولار الكندي أو اليورو، حسب الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه. قد يطبق مصرفك سعر الصرف المقابل للعملة التي تختارها وفقًا لسياساته. يرجى مراجعة مصرفك لمعرفة الرسوم الدقيقة.
إذا كانت بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم تستخدم عملة أخرى، فسيتم خصم المبلغ بالدولار الأمريكي أو الدولار الكندي أو اليورو، حسب الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه. قد يطبق مصرفك سعر الصرف المقابل للعملة التي تختارها وفقًا لسياساته. يرجى مراجعة مصرفك لمعرفة الرسوم الدقيقة.
هل هناك أي تكاليف خفية؟
لا توجد تكاليف خفية أو رسوم شحن إضافية. السعر الإجمالي المذكور في صفحة المنتج بجوار الصورة هو السعر النهائي. ما تراه هو ما تدفعه.
الإرجاع والاستبدال
هل تقبلون الإرجاع؟
نعم، نحن نقبل الإرجاع بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا الإلكتروني
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
لطلب إرجاع المنتج، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج "اتصل بنا". سيرد عليك أحد أعضاء فريق الدعم في أسرع وقت ممكن.
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا الإلكتروني
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
لطلب إرجاع المنتج، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج "اتصل بنا". سيرد عليك أحد أعضاء فريق الدعم في أسرع وقت ممكن.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نحن نقبل التبادلات وتتبع نفس شروط الإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا الإلكتروني
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
لطلب استبدال، يُرجى إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". سيرد عليك أحد أعضاء فريق الدعم لدينا في أسرع وقت ممكن.
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا الإلكتروني
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
- يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
لطلب استبدال، يُرجى إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". سيرد عليك أحد أعضاء فريق الدعم لدينا في أسرع وقت ممكن.
كيف أقوم بالإرجاع؟
نوفر خدمة استبدال المنتجات فقط وفقًا لسياسة الاستبدال لدينا. قبل إتمام الطلب، ننصحك بقراءة سياسة الشحن والإرجاع/الاستبدال.
متى سوف تستلم طلبي المرتجع؟
نُعطي الأولوية لعملياتنا في إنجاز الطلبات وتوصيل المنتجات التي يحتاجها عملاؤنا أثناء بقائهم في منازلهم. سنُعلمكم بموعد تحديد موعد استلام الطلبات. نقدّر صبركم في هذا الصدد.
هل الإرجاع مجاني؟
نعم، لمزيد من التفاصيل، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال. أو تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.
عام
هل لديكم متاجر فعلية؟
ليس لدينا حاليًا أي متاجر فعلية تحمل علامتنا التجارية. مع ذلك، لدينا العديد من الموزعين في أوروبا والولايات المتحدة وكندا والهند.
يمكنك العثور على القائمة الكاملة للمتاجر التي تبيع منتجاتنا على خريطة تحديد مواقع المتاجر لدينا.
يمكنك العثور على القائمة الكاملة للمتاجر التي تبيع منتجاتنا على خريطة تحديد مواقع المتاجر لدينا.
هل تقدمون برنامج إحالة؟ كيف يعمل؟
لقد أنشأنا برنامج إحالة لشكر عملائنا على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج الإحالة لدينا.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج الإحالة لدينا.
هل هناك ضمان؟
نحن نضمن أن أي منتج نقوم بتصنيعه وبيعه من خلال متجرنا عبر الإنترنت سيكون خاليًا من العيوب.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء لدينا متاح طوال أيام الأسبوع، من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني استخدام قسائم متعددة في نفس المعاملة؟
يمكنك استخدام قسيمة واحدة فقط في معاملة واحدة أو في سلة التسوق. مع ذلك، يمكنك إضافة عدة منتجات إلى سلة التسوق نفسها لاستخدام قسيمة واحدة والاستفادة من الخصومات.